本政策適用於榮輝（WING HUI COMPANY）在 winghuicompany.com 提供的訂單與送貨安排。

最後更新日期：2026-09-21

一、訂單處理時間

• 付款確認後，訂單將於 1-2 個工作天內 完成處理。
• 週末或公眾假期下單，訂單將於下一個工作天開始處理。
• 節慶旺季期間（如農曆新年、中秋節），處理時間可能延長至 2-3 個工作天。
• 如遇缺貨，本公司會於 24 小時內聯絡您協調換貨或退款。

二、送貨方式、預計送達時間及費用

備註：

1. 送貨時間為預估值，自貨件寄出當日起計算，可能因天氣、交通、清關或其他不可預見情況延誤。
2. 到店取貨僅在您事先向客服提出並經客服以電郵或訊息書面確認後可用。請勿未經確認前前往取貨。

三、送貨範圍

• 本地送貨：涵蓋香港各區，包括離島地區。
• 國際送貨：支持多數國家與地區，若結帳頁面沒有您的目的地，請先聯絡客服查詢。

四、運費計算

• 運費依訂單重量、體積與目的地計算，最終金額會於結帳頁面顯示。
• 本地訂單滿 HK$500（折扣後、運費前金額）可享免運優惠，結帳時自動計算。

五、訂單追蹤

• 送貨訂單：貨件寄出後，您將收到確認電郵，內含追蹤編號與快遞資訊。
• 到店取貨：客服會以電郵或訊息通知備貨進度與可取貨時間。

六、送貨嘗試與未能送達

• 快遞員會按您提供的地址嘗試送貨。若無人收件，快遞公司可能留下取件通知或安排重派。
• 您有責任提供正確的送貨地址與聯絡電話。本公司概不對因地址錯誤或聯絡不上的延誤承擔責任。
• 退回的貨件如需重新派送，可能需另付運費。

七、國際訂單之關稅與清關費用

• 國際訂單可能會被目的地國徵收進口關稅、稅項或清關費，相關費用由收件人承擔。
• 本公司無法控制或事先預測該等費用，建議下單前向當地海關查詢。
• 若您拒付關稅導致貨件退回，退回金額將扣除原運費及退回產生之費用再行退款。

八、產品特殊處理須知

• 本店產品包含乾製海味、人參、燕窩、冬蟲夏草等易吸濕或易損物品，出貨時採用適當的防潮與防震包裝。
• 收到貨品後請依建議妥善儲存（陰涼乾燥處，避免陽光直射與潮濕）以維持品質。
• 因收貨後存放不當所致之變質或損壞，通常不在退貨保障範圍內。

九、訂單修改與取消

• 付款後如需修改收貨地址或訂單內容，請於訂單處理前（通常為付款後 24 小時內）聯絡客服提出申請。
• 訂單已進入包裝或出貨流程後，將可能無法修改或取消。
• 若取消未出貨之訂單，我們將按原支付路徑辦理退款（退款時間視支付平台而定）。

十、退換貨政策概述

如您收到的貨品有問題，請依下列規定提出申請：

退貨條件

• 需於送達或取貨後 7 個工作天內提出退貨申請。
• 退回貨品須保持未開封、未使用，且包裝完整，不影響二次銷售。
• 食品類產品（如參茸、海味、燕窩、冬蟲夏草等）一經開封，因衛生與安全理由通常不接受退貨。
• 到店取貨之商品，除品質問題外，離店後不予退貨。

退貨流程

1. 聯絡客服並提供訂單編號、退貨原因及相關照片。
2. 客服於 1-2 個工作天內回覆並確認是否符合退貨條件。
3. 如符合，客服會提供退貨地址與詳細指引。請妥善包裝並保留運單或取貨單據。
4. 我們收到並檢查貨品後，會於 7 個工作天內安排退款。

退款說明

• 退款通常依原支付路徑退回；運費與手續費（如有）於退款時可能不予退回。
• 退款到賬時程以銀行或支付平台處理速度為準，一般需 3-7 個工作天。

十一、換貨政策

• 如商品有瑕疵、錯發或運輸損壞，請於送達後 3 個工作天內聯絡客服並提供照片證明。
• 經確認屬實者，本公司將視情況安排換貨或退款，相關往返運費由本公司承擔。

十二、聯絡我們

如有任何送貨、退換貨或訂單相關查詢，請聯絡：

• 電郵： chendongming1984@gmail.com
• 電話：56210523
• 聯絡安排：請以電話、telephone 或電郵查詢；回覆時間以實際情況為準